Où êtes-vous localisés ?
Vous trouverez nos coordonnées ici.
Comment puis-je payer ?
En cas de livraison, vous pouvez régler vos commandes par virement bancaire, PayPal ou cartes de crédit Visa, Mastercard ou Amex.
Nous procédons par pré-paiement : votre commande est traitée après réception du paiement.
En cas de retrait de matériel, vous pouvez payer sur place par carte Bancontact / Mistercash, cartes de crédit Visa, Mastercard ou Amex, ou en espèces. Nous proposons également différentes formules de crédit dont un crédit gratuit (plus d'informations ici). Pour les produits sur commande, nous vous demanderons un acompte préalable que vous pourrez, au choix, venir déposer ou verser par virement.
Nous ne faisons pas d’envois contre remboursement et nous n'acceptons pas les chèques.
Comment puis-je savoir si un produit est de stock ?
A quelques exceptions près, notre site ne gère actuellement pas les stocks. Si besoin est, contactez-nous pour connaître la disponibilité des produits qui vous intéressent.
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Que se passe-t-il ?
Dans le cas de commandes de plusieurs articles, il arrive qu'ils ne soient pas tous de stock. Afin de vous éviter l'attente des produits manquants, nous expédions ceux qui sont disponibles. Les restants vous sont alors envoyés, sans frais supplémentaires pour vous, aussitôt rentrés. Vous en êtes informés par un e-mail intitulé "Commande partiellement expédiée", le jour de l'envoi de la première partie de votre commande.
Avez-vous du matériel en démonstration ?
Nous disposons d’un showroom de quelques 150 m² reprenant des produits représentatifs des gammes que nous suivons.
Comment fonctionne votre service après-vente ?
Comme tout autre magasin ! Vous avez des questions : contactez-nous par téléphone ou e-mail. Des équipements sont défectueux : vous pouvez nous les ramener directement ou nous les envoyer pour réparation (vous trouverez la procédure ici).
Le matériel sous garantie est réparé et renvoyé sans frais pour vous. Les réparations pour lesquelles la garantie n’est pas applicable sont facturées au cas par cas.
Pourquoi travaillez-vous sur rendez-vous ?
Notre activité est basée sur l'e-commerce : notre site se veut complet et est donc le meilleur point d'entrée pour vos achats.
Nous aimons par ailleurs recevoir nos clients comme des V.I.P. Un accueil personnalisé, du temps pour vous et pas d'attente sont nos maître-mots pour qualifier notre service. C'est ainsi la meilleure façon de comprendre vos besoins et d'établir ensemble la solution la mieux adaptée.
Je recherche du matériel, mais il n’est pas présenté sur votre site. Pouvez-vous l’obtenir ?
Oui, pour toutes les marques avec lesquelles nous travaillons. Pour les autres équipements, posez-nous la question. Notre cercle de fournisseurs croit régulièrement.
J'ai passé une commande. Quand vais-je la recevoir ?
Les commandes de stock sont expédiées dans les 2 jours ouvrables après réception du paiement. La livraison est réalisée par une société de transport, généralement le jour ouvrable suivant pour la Belgique, dans les 2 à 5 jours ouvrables pour les autres destinations.
Lorsqu'un ou plusieurs produits ne sont pas de stock, nous vous informons par e-mail du délai d'attente supposé. Il arrive que certains produits soient indisponibles assez longtemps. Dans ce cas, lorsque c'est possible, nous vous proposons également des produits alternatifs.
Comment se passent les livraisons ?
Les livraisons sont réalisées par une société de transport, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Il n'est pas possible de définir une heure de livraison ou d'être contacté préalablement par le livreur.
Si vous ne savez être présent en semaine durant ces tranches horaires, nous vous recommandons d'opter pour une adresse de livraison différente de la vôtre. Vous pouvez la préciser dans le formulaire de commande (étape n°2).
Si vous devez vous absenter le jour présumé de la livraison, nous vous suggérons de laisser des instructions au livreur, à votre porte ou sonnette (déposer le colis chez un voisin ou dans un magasin proche que vous connaissez par exemples).
Au besoin, nous pouvons vous fournir, sur demande, les informations de suivi de votre colis.
Un produit est indisponible pour plusieurs semaines. Comment cela est-il possible ?
De nombreuses marques sous-traitent la fabrication de certains produits dans de lointains pays. Les délais de production associés aux délais de transport (parfois 4 à 6 semaines pour eux seuls) peuvent engendrer des périodes d'indisponibilité importantes. Il arrive également qu'un produit connaisse un tel succès que les chaînes de fabrication ne suivent pas, provoquant ainsi d'importants retards.
) 
